让科技跨越障碍 用精准传递温暖—嘉峪关市“互联网 辅助器具”服务技术平台 开启残疾人精准服务新时代

信息技术智能化时代，“互联网+”正深刻改变着社会服务的模式和效能。在残疾人服务领域，构建“互联网+辅助器具”服务技术平台已成为推动服务精准化、智能化的重要突破口。嘉峪关市残联主动践行省残联赋予“互联网+辅助器具”适配服务先行先试的使命担当，积极探索“互联网+辅助器具”服务新供给模式，通过整合政策资源、技术力量和服务网络，致力于为残疾人提供个性化、全周期的辅助器具适配服务，以科技温度重塑残疾人服务体系，用智能算法推动辅助器具服务从“普惠供给”向“精准匹配”跨越式升级。

制度保障，筑牢发展根基。市残联将此项试点工作作为全市残疾人工作重点和科技助残的重要抓手，曾多次前往金昌市学习借鉴“互联网+辅助器具”服务先行模式，依据《甘肃省残疾人基本型辅助器具适配服务办法（试行）》，出台印发《嘉峪关市“互联网+辅助器具”服务项目实施方案》，严格筛选供应商，利用残联搭台、企业服务、残疾人受益的三方共赢模式，整合相关部门数据资源，逐步实现基本型辅具适配全覆盖，最大程度地满足残疾人辅具适配需求。

组织实施，创新服务模式。“互联网+辅助器具”服务平台开通以后，残疾人只需在平台完成用户注册，就可以线上自主选择购买所需的辅助器具。订单通过所辖乡镇、街道社区残疾专职委员线上初步审核，完成平台专业化评估和残联线上审批补贴后，立即转给线上辅助器具供应商，最后由物流寄送到残疾人家中。整个流程达成线上申请、线上审批、线上支付、物流发货等流程“一网通办”，让残疾人了解、申领、选购辅具实现“指尖办”，提升了辅具服务的便捷性和时效性，实现了信息化智慧化的转变，真正做到打通辅具服务的最后一公里，让信息多跑路，让残疾人少跑路。

业务培训，提升服务标准。5月26日，市残联组织全市两个街道三十一个社区残疾人专职委员参加“互联网+辅助器具”适配服务业务培训班，邀请平台运营商上海中领麒科信息科技有限公司运营总监进行实操培训，从平台介绍、注册申请、审核、订单支付、确认收货等几个方面展开细致教学，确保平台操作培训全覆盖。同时，充分考虑功能障碍者出行不便、网上操作受阻碍等方面因素，平台运营商同残联工作人员分为两组前往残疾人辅具需求相对集中的社区，组织有辅具需求的残疾人进行现场网上辅具申请，并发放嘉峪关市残疾人辅助器具服务平台操作手册，涵盖服务适配流程、申请流程、辅具目录三大模块供残疾人及家属了解使用。在服务过程中，针对残疾人的不同需求和特点，精准筛查出有辅具需求的群体和所需的辅具类型，宣传辅具适配补贴政策，提高残疾人对“互联网+辅助器具”服务模式的知晓率。

精准服务，共享美好生活。残疾人基本型辅助器具适配服务由现行免费发放制度向货币化补贴制度转变，采购主体由政府部门变为残疾人个人，是残疾人辅具适配工作与时俱进的方向，也是康复服务的发展需要和趋势，有效减少了因供需不匹配而导致的辅助器具浪费、弃用等问题，提高了残疾人辅助器具补贴资金的有效利用率。嘉峪关市作为甘肃省2025年“互联网+辅助器具”服务先行先试点，以“管基本、保重点、全覆盖、可持续”为原则，着力推动残疾人服务从“被动申请”向“主动供给”转变，从“普惠发放”向“精准适配”升级。目前，辅具适配系统可实现手机终端互通，并与中残联和省、市有关网络数据系统相连接，截至6月底，预计共为152名残疾人注册嘉峪关市“互联网+辅助器具”服务平台，下单购买辅助器具152例，真正实现残疾人服务需求‘最多只跑一次’的目标。

科技向善，服务为民。“互联网+辅助器具”服务技术平台的建设和推广，是我市在探索提升辅助器具基本公共服务迈向精准化精细化水平的新路径。下一步，市残联将深化秉持“以科技赋能服务、以精准提升温度”的核心理念，力图用“量体裁衣”式的惠民举措满足残疾人的个性化需求。未来，我们将以更开放的姿态、更精准的服务、更温暖的关怀，为每一位残疾人铺就通往美好生活的桥梁，共同书写新时代科技助残新篇章！